Dans le cadre d’un recrutement en CDI, vous prenez la responsabilité et l’organisation complète du service après-vente.

Vous assurez le management d’une équipe composée de :

• 3 collaborateurs administratifs au sein du service ;
• 6 techniciens SAV opérationnels intervenant sur les installations chez les clients.

Votre objectif principal sera de garantir une organisation efficace du service et un haut niveau de satisfaction client.

Vos responsabilités

En tant que Responsable SAV HVAC, vous serez notamment chargé(e) de :

• organiser et superviser l’activité quotidienne du service SAV ;
• encadrer, accompagner et coordonner les équipes administratives et techniques ;
• planifier et prioriser les interventions des techniciens ;
• assurer la bonne répartition des demandes et des dépannages ;
• suivre les interventions techniques jusqu’à leur résolution ;
• gérer les urgences et adapter les priorités en fonction des besoins clients ;
• veiller au respect des délais d’intervention ;
• assurer la communication avec les clients concernant le suivi de leurs demandes ;
• apporter des solutions en cas de problématiques techniques ou organisationnelles ;
• contrôler la qualité des prestations réalisées ;
• participer à l’amélioration continue de l’organisation du service ;
• assurer une bonne circulation des informations entre les techniciens, l’administration, les clients et la direction ;
• suivre les dossiers SAV et les principaux indicateurs d’activité du service.

Votre profil

Vous disposez idéalement d’une première expérience dans le domaine du HVAC, du génie climatique, de la maintenance technique ou du SAV.

Une expérience dans l’organisation ou l’encadrement d’une équipe technique constitue un véritable atout.

Nous recherchons avant tout une personne disposant de :

• bonnes capacités d’organisation et de planification ;
• compétences en management et coordination d’équipes ;
• sens du service et de la satisfaction client ;
• capacité à gérer les priorités et les situations urgentes ;
• aisance relationnelle ;
• capacité à prendre des décisions et à trouver des solutions ;
• autonomie et sens des responsabilités ;
• intérêt pour les environnements techniques.

Vous êtes actuellement technicien expérimenté, coordinateur SAV, chef d’équipe, responsable maintenance ou adjoint responsable SAV et souhaitez évoluer vers davantage de responsabilités ?

Votre candidature nous intéresse également.